Direito de Arrependimento de compra para produto personalizado:
Nosso trabalho é baseado em um serviço 100% artesanal e feito exclusivamente para você. Para esses, não é possível devolvê-los pois não há como comercializá-los novamente.
CANCELAMENTO DO SERVIÇO PRESTADO:
- Caso no momento da solicitação do cancelamento eu tenha usado o valor para a compra de material, licença de ilustração ou contratação de serviços auxiliares, esse não poderá ser reembolsado. O reembolso será parcial de acordo com o valor gasto.
- Caso a solicitação de cancelamento seja feita após: o envio da 1a prévia: o valor retido será os valores pagos nos materiais comprados até a data + 50% do valor restante do meu serviço.
- Após a aprovação das artes e produção não será possível cancelar o mesmo, não haverá reembolso.
TROCA E DEVOLUÇÃO:
Você tem até 07 dias úteis após o recebimento do pedido para fazer uma reclamação de defeito ou erro - sempre formalize via e-mail. Nos envie por e-mail fotos comprovando o defeito/erro. Iremos avaliar o seu e-mail e sugerir/negociar a melhor forma de te atender. Se houver confirmação do defeito, faremos a troca ou reembolso do produto sem custo adicional para o cliente.
Nesse caso podemos decidir juntos entre a troca ou reembolso caso a caso.
NÃO É DEFEITO:
1. Variação de tonalidade. A cor vista no monitor ou na tela do smartphone pode ter diferença de tonalidade. Tanto de uma tela para outra, como da tela para o produto em mãos. Sempre que julgar necessário tire todas as dúvidas quanto a cor do produto. 2. Os produtos são artesanais, é possível que tenha pequenas variações de:
2. Tamanho (poucos milímetros).
3. Textura - Nossos produtos são rústicos e feitos a mão, é normal ter pequenas diferenças na textura/acabamento em alguns pontos
DEFEITO/ERRO:
1. Erro de personalização ou personalização não aprovada.
2. Texto do produto está ilegível pois o sulco/imperfeições da madeira ocasionou grande falha na estampa onde está localizado o texto.
3. Produto amassado, rasgado ou descosturado.
4. O produto que chegou não é o comprado no pedido.
FRETE DE REENVIO DO PRODUTO COM DEFEITO
Sempre será solicitado que o cliente envie o produto para verificarmos o defeito. Nesse caso, os custos do transporte serão por nossa conta, através de um código para postar em uma agência credenciada pelos Correios.
Se constatado defeito, após o recebimento iremos analisar e entrar em contato para realizar a troca ou reembolso.